RUIAZI售后服务说明

RUIAZI售后服务按保修类型可分为：

A.保修期内售后服务

RUIAZI提供的保修期内售后服务是指自货物交货之日起12个月。需要RUIAZI现场安装的，自产品安装验收结束第二日起12个月。保修期内客户享受RUIAZI标准保修期内的维修级别和响应速度。

B.保修期外售后服务

保修期外服务指用户的产品已出保修期，对保修期外服务RUIAZI将收取维修劳务费和相关备件成本费用。

C.增值售后服务

增值售后服务是指RUIAZI与用户在基础保修服务之外签署的由RUIAZI或RUIAZI指定的授权合作伙伴进行的维修或保养服务，此服务需要单独签署服务协议。

了解具体服务内容可以致电RUIAZI客户服务中心售后服务热线：029-86106948转8806；

RUIAZI售后服务按服务级别可分为：

A.送修售后服务

送修服务是指用户把有故障的整机送至RUIAZI售后服务中心或指定的售后服务点，完成维修后，售后服务点将通知用户到售后服务点处提取设备或运输到用户地点； 
维修周期：维修周期一般为三个工作日到七个工作日，特殊故障以实际发生维修周期为准；

B.第二个工作日现场售后服务

第二个工作日现场服务是指在RUIAZI办公时间里，用户可通过专线电话联络RUIAZI用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，RUIAZI的工程师将在第二个工作日提供上门服务。若用户距离RUIAZI售后服务点40公里以上，RUIAZI售后服务点的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

C.24小时现场售后服务

24小时现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络RUIAZI用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，RUIAZI售后服务工程师将在4-24小时内上门服务。陕西锐智工业设备有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。此项服务目前只适用于当地设有售后服务商的城市及其周边地区。若用户距离RUIAZI售后服务商40公里以上，RUIAZI售后服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

RUIAZI服务电话技术支持：

RUIAZI专业为客户购买的设备建立了工作运行管理档案，设置了带有客户设备代码的技术支持热线，最终客户在需要技术支持时都可以通过RUIAZI服务热线联系到RUIAZI客户服务中心，从而确保客户可以享受到的高级别响应服务，客户服务热线电话是：029-86106948转8806。

RUIAZI热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场支持，将安排服务工程师提供现场服务。

咨询热线：+86-029-86106948 （全国）  

行政传真：+86-029-86107408 

电子邮箱：service@ruiazi.com

企业网址：www.ruiazi.com

总部地址：西安市经济技术开发区凤城九路中登文景时代2座-17F